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淘寶買“浪琴正品”表到貨是其他品牌 該手表仍未下架
2024-04-20 22:00:29
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淘寶買“浪琴正品”表到貨是其他品牌 該手表仍未下架他下單的是“浪琴正品”，淘寶頁面承諾“假一賠十”，下單前還再三確認就是“浪琴正品”，收到的卻是“洛森”手表。在商家承認“不是浪琴”后，王先生向商家和淘寶平臺提出“假一賠十”的要求，商家竟然說“假一賠億”，但拒絕賠償。淘寶客服表示，平臺沒有權(quán)限要求商家假一賠十。
2月25日，家住陜西省澄城縣的王先生逛淘寶時，發(fā)現(xiàn)一家名為“瑞士名表萬象城店”的商家在售賣“瑞士浪琴正品”手表。王先生說，他看到這個手表挺漂亮，價格不到4000元，就很動心，隨即和商家溝通，再三詢問是否是“浪琴正品”，商家承諾的確為浪琴正品，他才安心下單了。
2月27日，手表到貨，王先生打開表盒，大吃一驚，“根本不是浪琴，標志都不對?！蓖跸壬f，浪琴的標志上的字母是“LONGINES”，而他收到的是“LOSENGS”標志的手表，兩個品牌的標志不一樣，王先生覺得自己上當了，“我打電話咨詢了浪琴官方售后，他們說這款手表不是浪琴，和浪琴沒啥關(guān)系?！?/p>
王先生收到手表之后，再次和賣家確認，詢問這是不是浪琴手表，商家還堅持說是浪琴旗下的手表，不承認賣的是非浪琴品牌。
3月2日，華商報記者見到了王先生，他帶著自己從淘寶購買的手表，記者看到，手表表盤上的字母是“LOSENGS”，的確不是浪琴手表的標志上的“LONGINES”。
“我查詢過了，這個手表是洛森手表，不是浪琴，和浪琴根本沒關(guān)系?！蓖跸壬f，自己先后詢問了浪琴和洛森的售后，雙方均表示，這是完全不同的品牌，沒有什么關(guān)系。
華商報記者看到了王先生與“瑞士名表萬象城店”客服的聊天記錄，王先生在購買前詢問客服：“沖著你們的承諾，浪琴正品假一賠十，想買一塊送給外甥?！笨头貜?fù)：“直接拍下，順豐包郵?！蓖跸壬鷨枺骸绊撁娉兄Z假一賠十，萬一戴上有問題怎么辦？”賣家回復(fù)：“正常佩戴十年沒問題，質(zhì)量有保障?！?/p>
2月27日，王先生收到手表，發(fā)現(xiàn)不是浪琴手表，詢問店方是否發(fā)錯貨了，到底是什么手表？店方回復(fù)：“瑞士LOSENGS品牌手表。”王先生詢問：“到底是不是浪琴手表？”賣家回復(fù)：“旗下的?！?/p>
“我看賣家拒不承認自己賣的是假浪琴手表，就向淘寶官方客服投訴了?！蓖跸壬f，自己通過淘寶售后向官方客服投訴“瑞士名表萬象城店”賣假表。淘寶官方客服表示，要投訴售賣假貨，必須提供商家售賣假貨的憑證，比如，具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)提供的鑒定報告、品牌方出具的假冒（盜版）品牌的鑒定報告、商家旺旺明確承認商品是假貨的聊天記錄等。
根據(jù)淘寶客服的要求，王先生再次通過旺旺與賣家溝通，王先生稱自己已經(jīng)詢問過浪琴售后，他們明確表示和洛森品牌沒有關(guān)系，是兩個品牌。隨后，賣家通過旺旺承認：自己賣給王先生的手表“不是浪琴”。
華商報記者看到，在王先生與賣家的旺旺聊天記錄里，王先生問：“你賣給我的手表是浪琴的子品牌嗎？也是浪琴正品嗎？”“瑞士名表萬象城”店客服“白云”回答：“不是浪琴。是瑞士LOSENGS品牌?！?/p>
王先生說，現(xiàn)在他有確切證據(jù)，證明根本不是浪琴正品，就要求賣家按照在頁面打出的“浪琴正品 假一賠十”承諾，給他賠償。但是，賣家根本不理會、不兌現(xiàn)。
“我對賣家提出假一賠十的要求，賣家回復(fù)說，若是不喜歡手表可以換。我要求他們履行承諾假一賠十，他們就耍賴，說自己寄的就是圖片上的手表，沒有發(fā)錯貨，還說，假一賠億，沒發(fā)錯貨?！蓖跸壬f，賣家如此處理問題的態(tài)度讓自己很生氣。
無奈之下，王先生再次向淘寶平臺申請“假一賠十”，并拿出了賣家旺旺親自承認不是浪琴的證據(jù)。對此，淘寶平臺的處理方式，讓王先生覺得很可笑，“他們先是給賠償了100元，我拒絕這樣的處理方式。他們又給我說，調(diào)查的情況是賣家發(fā)錯貨了。我又拿出來賣家拒不承認發(fā)錯貨的聊天記錄，淘寶客服就不再理我了。”王先生說。
3月2日，王先生和華商報記者撥打了淘寶平臺提供的商家電話，淘寶平臺披露的會員認證信息為，賣家真實姓名為陳××，電線，地址：上海市浦東新區(qū)高科東路。記者撥打此電話，顯示為關(guān)機狀態(tài)。
隨后王先生和記者撥打了淘寶平臺的客服電話，問及此事的處理結(jié)果，淘寶平臺客服回復(fù)說，平臺記錄顯示王先生的這件事情已經(jīng)處理結(jié)束了。處理的結(jié)果就是，淘寶平臺已經(jīng)知道了這件事，給王先生100元賠償，但是沒有權(quán)限讓商家假一賠十?？头f：“淘寶平臺對假貨是零容忍的，確實查詢到王先生的訂單問題，專屬客服已經(jīng)處理完成了。建議王先生可以發(fā)起退款。把商家的情況核實，上傳到系統(tǒng)，對商家嚴肅處理。但是沒有權(quán)限強制要求商家假一賠十。”
3月8日，華商報記者瀏覽淘寶平臺發(fā)現(xiàn)，這款手表依然在售賣，“瑞士名表萬象城店”也在正常經(jīng)營，只是之前標注的“浪琴正品假一賠十”的承諾沒有了。
華商報記者把這條手表的鏈接發(fā)給賣家，詢問這款手表是否為“浪琴正品”。商家回復(fù)稱：“這款是浪琴系列瑞士名表?！庇浾邌枺骸昂屠饲儆嘘P(guān)系嗎？”商家回答：“是系列品牌?！庇浾邌枺骸跋盗衅放剖巧兑馑?？”商家回答：“就是浪琴旗下的手表。”
隨后，記者聯(lián)系到天貓浪琴官方旗艦店，詢問LOSENGS手表是否屬于浪琴手表的系列，浪琴官方旗艦店回復(fù)：“不是浪琴品牌，與浪琴品牌無關(guān)?！?/p>
華商報記者瀏覽淘寶平臺，搜索“浪琴手表”，出現(xiàn)了數(shù)百條鏈接，記者發(fā)現(xiàn)，除了天貓浪琴官方旗艦店的手表單塊價格在上萬元以外，還出現(xiàn)了多條鏈接，從1000多元到3000多元不等CQ9電子。其中，圖片是LOSENGS品牌，卻標注為“浪琴正品”的也不在少數(shù)，當記者詢問此款手表是否為浪琴正品時，得到的答復(fù)均為“是浪琴正品”。
“淘寶這么大一個平臺，卻眼睜睜看著商家賣假表，不下架，不賠償，不理會，淘寶平臺這樣的做法真讓人寒心?！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f。
針對此事，陜西稼軒律師事務(wù)所律師王舒分析說，本案涉及欺詐消費者。《中華人民共和國消費者權(quán)益?！罚ㄒ韵潞喎Q《消法》）第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)?！?/p>
欺詐是指故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況，欺騙對方，誘使對方作出錯誤的意思表示而與之訂立合同，故意是構(gòu)成欺詐的要件。經(jīng)營者在向消費者提供商品過程中，銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的，屬于欺詐消費者行為。本案中，淘寶商家在宣傳頁面以及與王先生對話過程中始終堅持其出售的是“浪琴正品”，事實上出售的手表與浪琴無關(guān)，就屬于欺詐消費者行為。
王先生因購買假表受到的財產(chǎn)損害可向商家追償。一方面，根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定，商家應(yīng)當全額退款，如果給王先生造成損失還應(yīng)當賠償相應(yīng)的損失；另一方面，根據(jù)《消法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”假一賠十，只是商家單方承諾，其不履行，消費者只能通過訴訟等手段追索。
《消法》第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任?！北景钢?，王先生具有要求淘寶平臺提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的權(quán)利，若淘寶平臺未能提供，那么王先生也可以向淘寶平臺要求賠償。 華商報3·15報道組
